Cómo obtener ayuda de CHOICE
Puede responder la mayoría de sus preguntas o inquietudes sobre su plan VNSNY CHOICE MLTC llamando a nuestro equipo de profesionales expertos de Servicios para los miembros. Simplemente explíqueles su duda, y ellos seguramente podrán satisfacer sus necesidades en el momento.
Si el equipo de Servicios para los miembros no puede responder su pregunta, lo comunicará con el miembro indicado de su equipo de atención para ofrecerle la ayuda que usted busca.
Para proteger su privacidad, Servicios para los miembros siempre le pedirá tres datos para identificarlo. Puede usar tres de los siguientes datos:
- Número de identificación de CHOICE MLTC
- Nombre y apellido
- Fecha de nacimiento
- Dirección completa
- Número de teléfono
- Número de identificación de Medicaid de Nueva York
Entendemos que puede necesitar que alguien más llame en su nombre. Para obtener más información sobre cómo permitir que alguien lo represente, ingrese aquí.
¿No sabe a quién llamar o cuándo hacerlo?
Consulte a continuación para que podamos asegurarnos de que las respuestas lleguen a la persona correcta.
¿Necesita trasladarse a una cita médica? Llame a los servicios de transporte de VNSNY CHOICE al 1-877-718-4220, de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 8:00 p. m. Para obtener más información sobre la coordinación del transporte de ida y vuelta a una cita médica, visite nuestra página de transporte.
Cuándo llamar a su agencia de atención médica a domicilio:
Escriba el nombre y el número de la agencia que envía a su asistente y téngalo a mano. Lo necesitará en las siguientes situaciones:
- Necesita cambiar el horario del asistente (el día u horario de la visita).
- Necesita interrumpir temporalmente sus servicios de atención médica a domicilio por vacaciones o por una hospitalización.
- Tiene un problema o una inquietud sobre el desempeño del asistente.
- Quiere que la misma agencia le envíe otro asistente.
Cuándo llamar a Servicios para los miembros de CHOICE MLTC:
- Necesita interrumpir temporalmente todos los demás servicios y envíos por vacaciones o por una hospitalización (también debe llamar a su agencia de atención médica a domicilio para suspender su atención médica a domicilio).
- Tiene un problema o una inquietud sobre la agencia que envía al asistente.
- Quiere cambiar de agencia de atención médica a domicilio.
Su administrador de la atención o el representante de Servicios para los miembros pueden darle el número de la empresa que le envía los suministros médicos. Puede llamarlos directamente cuando necesite hacer otro pedido, siempre y cuando la fecha de entrega sea al menos 30 días después de su último pedido. Para comprobar el estado de un pedido ya existente, simplemente llame a Servicios para los miembros de VNSNY CHOICE MLTC.
Para obtener más información sobre sus suministros médicos.
¿Tiene un amigo que podría usar los servicios de CHOICE MLTC? Dígale que nos llame a la línea gratuita al 1-855-AT CHOICE (TTY: 711), de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., de lunes a viernes.